Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 24-08-2026
1. Verzending
1.1 Bezorggebied
Wij bezorgen in Nederland en België. Bestellingen naar andere landen kunnen wij op dit moment niet verwerken.
1.2 Levertijd
De levertijd bestaat uit twee onderdelen: de verwerkingstijd bij ons magazijn en de verzendtijd onderweg.
- Verwerkingstijd: 3 tot 5 werkdagen
- Verzendtijd naar Nederland en België: 7 tot 11 dagen
Reken dus op ongeveer twee tot drie weken tussen je bestelling en de bezorging. Bestel je meerdere artikelen, dan worden die soms afzonderlijk verzonden en kunnen ze op verschillende dagen aankomen.
Duurt het onverhoopt langer dan 30 dagen, dan mag je de overeenkomst ontbinden en betalen wij het volledige bedrag terug.
1.3 Verzendkosten
Wij hanteren een vast verzendtarief, ongeacht het gewicht of het aantal artikelen:
- Bestellingen onder € 60,00: € 8,99
- Bestellingen vanaf € 60,00: gratis
De drempel geldt voor het subtotaal na aftrek van eventuele kortingen. Het exacte bedrag zie je altijd bij het afronden van je bestelling, vóór je betaalt.
1.4 Track & trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging met een track&trace-link waarmee je de status van je pakket kunt volgen.
1.5 Niet afgeleverd of retour naar afzender
Als een pakket door de bezorger niet kan worden afgeleverd en bij ons retour komt, nemen wij contact met je op om een vervolgstap af te spreken.
2. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
2.1 Recht op herroeping
Je hebt als consument het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. Elke klant ontvangt hetzelfde standaardproduct onder het Dejomi-merk; er is geen persoonlijke aanpassing per bestelling, dus dit is een reguliere aankoop waarop de volledige bedenktijd van toepassing is.
2.2 Staat van het product
Je mag het artikel passen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het terug ongedragen en ongewassen, met de labels er nog aan en in de originele verpakking.
Voor artikelen die om hygiënische redenen verzegeld worden geleverd, zoals ondergoed, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken (artikel 6:230p, onderdeel f, Burgerlijk Wetboek). Is de verzegeling intact, dan kun je het artikel gewoon retourneren.
2.3 Hoe herroep je je bestelling?
Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je de overeenkomst herroept, via info@dejomi.com onder vermelding van je ordernummer. Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na deze melding retour naar:
Accacialaan 8
6374 TG Landgraaf
Nederland
2.4 Kosten van retourzending
De kosten van het terugzenden zijn voor jouw eigen rekening, tenzij wij anders aangeven.
2.5 Terugbetaling
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, of een bewijs van terugzending, betalen we binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug — inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
3. Beschadigd, defect of verkeerd artikel
Ontving je een beschadigd, defect of verkeerd product? Dan kom je in aanmerking voor een gratis vervanging of terugbetaling. Dit staat los van het herroepingsrecht en volgt uit de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 7:17 en 7:18 Burgerlijk Wetboek): een product moet aan de overeenkomst beantwoorden.
3.1 Hoe meld ik een probleem?
Stuur een e-mail naar info@dejomi.com met:
- Je ordernummer
- Bij beschadiging: duidelijke foto's van het beschadigde product én de verzenddoos
- Het adres waar je een eventueel vervangend product wilt ontvangen
3.2 Termijn voor melden
- Beschadigde producten: meld dit binnen 14 dagen na levering
- Vermiste of verloren zendingen: meld dit binnen 14 dagen na de verwachte bezorgdatum
Meld je een probleem later, dan zoeken we altijd naar een passende oplossing, maar kunnen we een vlotte afhandeling niet garanderen. Je wettelijke rechten blijven onverkort gelden.
3.3 Verwerkingstijd
Een vervanging nemen we in de meeste gevallen binnen 72 uur na ontvangst van je melding in behandeling. Is nader onderzoek nodig, bijvoorbeeld bij een vermiste zending, dan kan dit langer duren. We houden je op de hoogte.
4. Vragen
Heb je vragen over verzending of een retour- of garantiemelding? Neem contact op via info@dejomi.com. Wij handelen je melding zelf volledig af.