Última actualización: 10-06-2026
El plazo de entrega consta de dos partes: el tiempo de producción (tiempo necesario para preparar el pedido) y el tiempo de envío (tiempo que el paquete está en tránsito).
Tiempo de producción, según la cantidad de productos pedidos:
1 – 20 productos: 2 días laborables
21 – 100 productos: 7 días laborables
101 – 4.999 productos: 10 días laborables
5.000+ productos: 14 días laborables
Tiempo de envío dentro de los Países Bajos:
Envío estándar: aproximadamente 4 días laborables
Envío exprés: 1 día laborable
Por lo tanto, el plazo de entrega total es el tiempo de producción más el tiempo de envío. Para envíos a otros países pueden aplicarse plazos distintos; ponte en contacto con nosotros para más información.
Los gastos de envío se calculan en función del peso de tu pedido, no del número de productos. Verás el importe exacto de los gastos de envío al finalizar tu pedido en la tienda online.
En cuanto se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación con un enlace de seguimiento con el que podrás consultar el estado de tu paquete.
Si el transportista no puede entregar un paquete y este nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para acordar los siguientes pasos.
Cada cliente recibe el mismo producto estándar de la marca Dejomi; no existe personalización individual por pedido. Por lo tanto, se trata de una compra habitual y, como consumidor, tienes el derecho legal de desistir de tu pedido en un plazo de 14 días tras la recepción, sin necesidad de indicar el motivo (el plazo de reflexión).
Por motivos de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no se aplica una vez que el precinto de un producto se ha roto tras la entrega (artículo 6:230p, apartado f, del Código Civil neerlandés). Por lo tanto, solo puedes devolver un producto si el precinto o sello del envase permanece intacto.
Comúnicanos, en un plazo de 14 días tras la recepción, que deseas desistir del contrato, a través de info@dejomi.com indicando tu número de pedido. A continuación, envía el producto de vuelta en un plazo de 14 días tras esta notificación a:
Los costes de la devolución corren de tu cuenta, salvo que indiquemos lo contrario.
En cuanto recibamos el producto devuelto (o una prueba de la devolución), te reembolsaremos el importe total de la compra en un plazo de 14 días. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al hacer el pedido.
¿Has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto? En ese caso, tienes derecho a una sustitución gratuita o a un reembolso. Esto es independiente del derecho de desistimiento y se deriva de la garantía legal de conformidad (artículo 7:17/7:18 del Código Civil neerlandés): un producto debe corresponder a lo acordado en el contrato.
Envía un correo electrónico a info@dejomi.com con:
2. En caso de daños: fotos claras del producto dañado y de la caja de envío
3. La dirección en la que deseas recibir un posible producto de sustitución
Para cualquier consulta sobre tu pedido, ponte siempre en contacto directo con nosotros. Nosotros nos encargamos por completo de tramitar tu notificación.
Productos dañados: notifícalo en un plazo de 14 días tras la entrega.
Envíos perdidos o extraviados: notifícalo en un plazo de 14 días tras la fecha de entrega prevista.
Si notificas un problema más tarde, siempre intentaremos buscar una solución adecuada, pero no podemos garantizar una tramitación ágil.
En la mayoría de los casos, una sustitución se tramita en un plazo de 72 horas tras recibir tu notificación. Si es necesaria una investigación adicional (por ejemplo, en caso de un envío extraviado), esto puede llevar más tiempo. Te mantendremos informado.
¿Tienes preguntas sobre el envío o quieres notificar una devolución o una incidencia de garantía? Ponte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info@dejomi.com
