Laatst bijgewerkt: 10-06-2026
De levertijd bestaat uit twee onderdelen: de productietijd (tijd om de bestelling klaar te maken) en de verzendtijd (tijd die het pakket onderweg is).
Productietijd, afhankelijk van het aantal bestelde producten:
1 – 20 producten: 2 werkdagen
21 – 100 producten: 7 werkdagen
101 – 4.999 producten: 10 werkdagen
5.000+ producten: 14 werkdagen
Verzendtijd binnen Nederland:
Standaard verzending: circa 4 werkdagen
Express verzending: 1 werkdag
De totale levertijd is dus de productietijd plus de verzendtijd. Voor verzending naar andere landen kunnen afwijkende termijnen gelden; neem hiervoor contact met ons op.
Verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van je bestelling, niet op basis van het aantal producten. De exacte verzendkosten zie je bij het afronden van je bestelling in de webshop.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging met een track&trace-link waarmee je de status van je pakket kunt volgen.
Als een pakket door de bezorger niet kan worden afgeleverd en bij ons retour komt, nemen wij contact met je op om een vervolgstap af te spreken.
Elke klant ontvangt hetzelfde standaardproduct onder het Dejomi-merk; er is geen persoonlijke aanpassing per bestelling. Daarom is dit gewoon een reguliere aankoop en heb je als consument het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen (de bedenktijd).
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne geldt het herroepingsrecht niet zodra de verzegeling van een product na levering is verbroken (artikel 6:230p, onderdeel f, Burgerlijk Wetboek). Je kunt een product dus alleen retourneren als het zegel/de verzegeling van de verpakking nog intact is.
Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je de overeenkomst herroept, via info@dejomi.com onder vermelding van je ordernummer. Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na deze melding retour naar:
De kosten van het terugzenden zijn voor jouw eigen rekening, tenzij wij anders aangeven.
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen (of een bewijs van terugzending), betalen we binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Ontving je een beschadigd, defect of verkeerd product? Dan kom je in aanmerking voor een gratis vervanging of terugbetaling. Dit staat los van het herroepingsrecht en volgt uit de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 7:17/7:18 Burgerlijk Wetboek): een product moet aan de overeenkomst beantwoorden.
Stuur een e-mail naar info@dejomi.com met:
2. Bij beschadiging: duidelijke foto's van het beschadigde product én de verzenddoos
3. Het adres waar je een eventueel vervangend product wilt ontvangen
Neem voor vragen over je bestelling altijd rechtstreeks contact op met ons. Wij handelen je melding volledig af.
Beschadigde producten: meld dit binnen 14 dagen na levering.
Vermiste/verloren zendingen: meld dit binnen 14 dagen na de verwachte bezorgdatum.
Meld je een probleem later, dan proberen we altijd naar een passende oplossing te zoeken, maar kunnen we een vlotte afhandeling niet garanderen.
Een vervanging wordt in de meeste gevallen binnen 72 uur na ontvangst van je melding in behandeling genomen. Is nader onderzoek nodig (bijvoorbeeld bij een vermiste zending), dan kan dit langer duren. We houden je op de hoogte.
Heb je vragen over verzending of een retour-/garantiemelding? Neem contact op:
