Términos del servicio
Última actualización: 12-01-2026
Estas Condiciones del servicio (las «Condiciones») regulan el uso del sitio web [dejomi.com] (el «Sitio web») y cualquier compra de productos realizada en él. Léelas detenidamente antes de realizar un pedido. Al realizar un pedido, confirmas que has leído, entendido y aceptado estas Condiciones.
1. Quiénes somos
El Sitio web y la tienda online son operados por:
- Nombre comercial: Dejomi
- Entidad legal: Dejomi
- Número de Cámara de Comercio (KvK): 97758310
- Correo electrónico: Info@dejomi.com
En estas Condiciones, «nosotros» y «nuestro/a» hacen referencia a Dejomi. «Tú» y «tu» hacen referencia al cliente que realiza un pedido.
2. Definiciones
- Consumidor: una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
- Productos: los productos cosméticos y de cuidado de la piel que se ofrecen a la venta en el Sitio web.
- Pedido: tu solicitud de compra de uno o más Productos.
- Acuerdo: el contrato a distancia celebrado entre tú y nosotros cuando se acepta un Pedido.
- Derecho de desistimiento: el derecho legal del consumidor a cancelar una compra a distancia dentro del plazo de reflexión, sujeto a las excepciones previstas en la Sección 9.
3. Aplicabilidad
3.1 Estas Condiciones se aplican a todas las ofertas del Sitio web y a todos los Acuerdos celebrados entre tú y nosotros.
3.2 Antes de celebrar el Acuerdo, estas Condiciones se ponen a tu disposición en el Sitio web de manera que puedas guardarlas y reproducirlas.
3.3 Si eres un Consumidor residente en un Estado miembro de la UE distinto de los Países Bajos, nada de lo dispuesto en estas Condiciones te priva de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la legislación de consumo de tu país de residencia.
4. Productos y descripciones
4.1 Nuestros Productos son cosméticos destinados exclusivamente a uso externo. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o afección médica.
4.2 Describimos cada Producto con la mayor precisión posible. La lista completa de ingredientes (INCI) y las instrucciones de uso figuran en el envase del Producto y, cuando esté disponible, en la página del Producto. Eres responsable de leerlas antes de usar el producto.
4.3 Las imágenes, los colores y el envase mostrados en el Sitio web son ilustrativos. Las variaciones menores en el aspecto, el tono o la textura entre la imagen y el Producto entregado no constituyen un defecto.
4.4 Las ofertas son válidas hasta agotar existencias y pueden retirarse o modificarse en cualquier momento antes de que se acepte un Pedido.
5. Precios y pago
5.1 Todos los precios se indican en euros (EUR) e incluyen el IVA neerlandés, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío, cuando corresponda, se muestran por separado antes de finalizar tu Pedido.
5.2 Cuando un Producto se ofrezca a un precio reducido, cualquier precio de referencia que mostremos reflejará el precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores a la reducción, de conformidad con la normativa aplicable en materia de transparencia de precios.
5.3 Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectan a los Pedidos que ya hayamos aceptado, salvo en caso de un error de precio evidente.
5.4 En caso de un error evidente en el precio o la descripción, no estamos obligados a suministrar el Producto al precio incorrecto y nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el Pedido.
5.5 El pago se realiza mediante los métodos de pago ofrecidos en el proceso de compra. El Pedido se procesa una vez que el pago haya sido autorizado.
6. Pedidos y formalización del Acuerdo
6.1 Tu Pedido constituye una oferta de compra. El Acuerdo solo se celebra cuando confirmamos la aceptación de tu Pedido, por ejemplo, mediante el envío de una confirmación de pedido o el envío del Producto.
6.2 Podemos rechazar o cancelar un Pedido, total o parcialmente, incluso cuando un Producto no esté disponible, cuando sospechemos fraude o uso indebido, cuando se haya producido un error evidente, o cuando el suministro no sea razonablemente posible. Si lo hacemos después del pago, reembolsaremos el importe correspondiente.
6.3 Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de pedido por cliente o por hogar.
7. Envío y entrega
7.1 Los Pedidos son preparados y enviados en nuestro nombre por un proveedor externo de logística. Los Productos se envían desde dentro de la Unión Europea.
7.2 Los plazos estimados de envío y entrega se indican en el proceso de compra o en la página del Producto correspondiente. Todos los plazos de entrega son estimados y no están garantizados, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
7.3 Realizamos entregas a los países indicados en el proceso de compra. La dirección de entrega que proporciones es tu responsabilidad; no somos responsables de retrasos o entregas fallidas resultantes de una dirección incorrecta o incompleta.
7.4 Para los Consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere a ti en el momento en que tú (o un tercero designado por ti, distinto del transportista) tomes posesión física de los Productos.
7.5 Si la entrega se retrasa de forma sustancial, puedes ponerte en contacto con nosotros. Si no realizamos la entrega dentro de un plazo adicional razonable acordado, es posible que tengas derecho a cancelar el Acuerdo y recibir un reembolso de conformidad con tus derechos legales.
8. Conformidad y garantía legal
8.1 Estamos legalmente obligados a suministrar Productos que se ajusten al Acuerdo. Un Producto es conforme si corresponde a la descripción, posee las cualidades que razonablemente cabe esperar de un Producto de ese tipo y es apto para el uso normal.
8.2 Estas Condiciones no afectan a tus derechos legales conforme a la legislación neerlandesa (incluido el artículo 7:17 del Código Civil neerlandés).
8.3 Si un Producto está defectuoso, llega dañado o no es conforme de otro modo, ponte en contacto con nosotros de inmediato en Info@dejomi.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías. Cuando se determine una falta de conformidad válida, tienes derecho a la reparación, sustitución, una reducción de precio adecuada o la resolución del Acuerdo, de conformidad con la ley.
9. Derecho de desistimiento (plazo de reflexión)
9.1 Como Consumidor, tienes derecho a desistir del Acuerdo en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), adquiera la posesión física de los Productos. Para un Pedido de varios Productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último Producto.
9.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a Info@dejomi.com antes de que expire el plazo. Puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento del Anexo, aunque no es obligatorio.
9.3 Excepción para cosméticos sellados (higiene). De conformidad con el artículo 6:230p del Código Civil neerlandés (que implementa la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores), el derecho de desistimiento no se aplica a los Productos sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto significa que los Productos cosméticos y de cuidado de la piel abiertos o desprecintados no pueden devolverse. Los Productos que permanezcan sellados y sin usar pueden devolverse dentro del plazo de desistimiento.
9.4 Efectos del desistimiento. Si desistes a tiempo y en relación con un Producto elegible (sellado, sin usar), debes devolver el Producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde que nos lo notifiques. El coste directo de la devolución del Producto corre a tu cargo, salvo que se indique lo contrario.
9.5 Únicamente eres responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
9.6 Reembolsos. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti por el Producto devuelto, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el Producto de vuelta o hasta que hayas aportado una prueba de la devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que se acuerde lo contrario; no se cobran comisiones por el reembolso.
10. Uso seguro, alergias y sensibilidad
10.1 Los Productos cosméticos pueden causar reacciones individuales. Antes del primer uso, te recomendamos leer la lista completa de ingredientes (INCI) en el envase y realizar una prueba de sensibilidad cutánea.
10.2 Si experimentas irritación, enrojecimiento o cualquier reacción adversa, interrumpe el uso inmediatamente y consulta a un médico si es necesario.
10.3 Eres responsable de comprobar los ingredientes en relación con cualquier alergia o sensibilidad conocida. En la medida permitida por la ley, no somos responsables de las reacciones derivadas de no hacerlo, o del uso contrario a las instrucciones del envase.
10.4 Si estás embarazada, en periodo de lactancia, bajo tratamiento médico o tienes alguna afección cutánea, consulta a un profesional cualificado antes de usar el producto.
11. Responsabilidad
11.1 Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad cuando ello sería ilícito. Esto incluye la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, por fraude, y por cualquier otra cuestión cuya responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación neerlandesa imperativa (incluida la responsabilidad por productos y los derechos legales de los Consumidores).
11.2 Sujeto a lo dispuesto en la Sección 11.1, nuestra responsabilidad total derivada de un Acuerdo o relacionada con él se limita al precio de compra del/de los Producto(s) en cuestión.
11.3 Sujeto a lo dispuesto en la Sección 11.1, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, ni de pérdidas que no fueran razonablemente previsibles en el momento de celebrar el Acuerdo.
12. Propiedad intelectual
12.1 Todo el contenido del Sitio web —incluidos el nombre y el logotipo «Dejomi», los textos, las imágenes, las fotografías de productos, los gráficos y el diseño— es propiedad nuestra o de nuestros licenciantes y está protegido por derechos de propiedad intelectual.
12.2 No puedes copiar, reproducir, distribuir ni utilizar de cualquier otro modo este contenido con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.
13. Reseñas
13.1 Cuando mostramos reseñas de clientes, tomamos medidas razonables para garantizar que procedan de consumidores que realmente hayan comprado o utilizado el Producto.
13.2 No publicamos reseñas falsas o incentivadas presentadas como independientes, ni alteramos las reseñas para tergiversarlas.
14. Privacidad y protección de datos
14.1 Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación neerlandesa aplicable. Nuestra Política de privacidad, disponible en el Sitio web, explica qué datos recopilamos, por qué y cuáles son tus derechos. La Política de privacidad forma parte de tu relación con nosotros, pero es un documento independiente.
15. Reclamaciones y resolución de disputas
15.1 Si tienes alguna reclamación, ponte en contacto con nosotros primero en Info@dejomi.com. Nuestro objetivo es confirmar la recepción de las reclamaciones en un plazo de 2 días laborables y resolverlas en un plazo razonable.
15.2 Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE. La plataforma de RLL de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible. Por ello, se omiten las referencias a la misma.
15.3 Los consumidores pueden solicitar información y asistencia sobre compras transfronterizas al Centro Europeo del Consumidor (ECC) de los Países Bajos. No estamos obligados a participar en ningún otro procedimiento alternativo de resolución de disputas, pero seguimos dispuestos a buscar una solución amistosa.
15.4 Tu derecho legal a iniciar acciones ante un tribunal competente no se ve afectado.
16. Fuerza mayor
No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, los fallos de suministro de nuestro proveedor de logística, interrupciones del transportista, huelgas o fenómenos naturales. En tales casos, la ejecución se suspende durante la duración del acontecimiento.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
17.1 Estas Condiciones y cualquier Acuerdo se rigen por la legislación de los Países Bajos.
17.2 Las disputas se someterán al tribunal competente de los Países Bajos. Esto no priva a un Consumidor de la protección de las normas imperativas, ni del derecho a iniciar acciones ante los tribunales de su país de residencia, cuando así lo disponga la legislación de la UE.
18. Cambios en estas Condiciones
Podemos modificar estas Condiciones de vez en cuando. La versión vigente en el momento en que realices tu Pedido se aplicará a ese Pedido. La versión actual siempre está disponible en el Sitio web.
19. Disposiciones varias
19.1 Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor, y la disposición inválida se sustituirá por una disposición válida que refleje de la manera más cercana posible su intención.
19.2 Estas Condiciones, junto con la confirmación del pedido y la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros en relación con su objeto.